IWS - Logiciel ITSM

Développée par l’éditeur français ISILOG, IWS est une solution complète d’IT Service Management (ITSM), conçue pour accompagner les SDIS dans la gestion et l’optimisation de leurs services informatiques.

Basée sur les bonnes pratiques ITIL, IWS permet notamment de :

• Centraliser les incidents et demandes de services au sein d’un guichet unique ;
• Gérer le catalogue de services et les engagements de service ;
• Piloter les problèmes, changements et mises en production ;
• Centraliser la gestion des actifs et des configurations (CMDB) ;
• Automatiser les processus grâce à des workflows graphiques ;
• Suivre la qualité de service grâce à des indicateurs et tableaux de bord.
   

Les atouts d’IWS
 

• Une solution full Web et responsive, accessible sur ordinateur, tablette et smartphone ;
• Un portail utilisateur moderne et personnalisable pour simplifier l’accès aux services et le suivi des demandes ;
• Une offre modulaire et évolutive, adaptée aux besoins et à l’organisation de chaque SDIS ;
• Des fonctionnalités métiers disponibles en standard associées à un paramétrage puissant, sans développement spécifique ;
• Un référentiel commun permettant de centraliser et fiabiliser l’information ;
• Un moteur de recherche performant pour accéder rapidement à l’information ;
• L’intégration de fonctionnalités basées sur l’IA générative ;
• L’accompagnement de consultants experts et le partage d’expérience au sein du Club Utilisateurs SDIS IWS.